Airbag-gate: Citroën-rijders van dashboardkastje naar de muur gestuurd

In dit artikel:

Eigenaren van een Citroën C3 of DS3 ervaren veel frustratie door de langdurige wachttijden voor het vervangen van defecte airbags. Klanten zijn teleurgesteld omdat Citroën al geruime tijd op de hoogte was van het probleem, maar dit niet eerder openbaar maakte, waardoor zij onbewust in onveilige voertuigen hebben gereden. Daarnaast leidt de communicatie met dealers tot irritatie; klanten worden vaak van het ene naar het andere loket verwezen zonder duidelijke oplossing, terwijl de importeur passief blijft.

Veel eigenaren vernamen het bericht over de airbags via de media in plaats van een directe melding van Citroën, wat als onprofessioneel wordt gezien. Hoewel het vervangen van een airbag een relatief eenvoudige en korte reparatie is, ontstaan lange wachttijden doordat dealers niet over voldoende onderdelen beschikken, iets waar de importeur voor moet zorgen maar niet doet.

De terugroepactie wordt daardoor volgens critici slordig en inconsistent uitgevoerd, mede doordat de importeur een te beperkte werkmentaliteit aanhoudt en onvoldoende klantgericht handelt. Zo blijft de veiligheid en tevredenheid van Citroën-klanten in het gedrang.