BMW noemt abonnementen op opties 'een grote fout'
In dit artikel:
BMW noemt het verkopen van opties als abonnementsdienst een vergissing. De autofabrikant erkent dat het gebruikers irriteerde dat functies die fysiek aanwezig zijn — bijvoorbeeld stoelverwarming — alleen werken als je er maandelijks voor betaalt. Klanten stapten in dure auto’s, drukten op knoppen en kregen niets omdat het bijbehorende abonnement niet actief was; dat leidde tot veel ontevredenheid.
Technisch was het systeem wel in orde, maar het concept voelde onlogisch: kopers vonden dat functies als stoelverwarming, navigatie, adaptief onderstel of het entertainmentsysteem simpelweg beschikbaar horen te zijn na aankoop. BMW zegt nu zelf dat die abonnementsconstructie niet goed uitpakte en noemt het een fout. Autoliefhebbers en media (zoals Autoblog) leverden al vroeg scherpe kritiek.
De erkenning van BMW past in een bredere discussie over “features on demand” binnen de autobranche: fabrikanten experimenteren steeds vaker met softwarematige opties, maar botsen op weerstand als klanten het gevoel krijgen dubbel te betalen. Het is nog onduidelijk welke concrete beleidswijzigingen volgen, maar de stap toont dat negatieve klantreacties en reputatieschade automakers kunnen dwingen bij te sturen.