De scan bewees dat de schade al op de huurauto zat, toch bleef de rekening acht weken staan

In dit artikel:

John Stachura kreeg na een huurperiode van nog geen 24 uur bij Sixt een schadeclaim van 1.659 pond, bijna 2.000 euro. Hij en zijn vrouw hadden op de luchthaven van Manchester een BMW 5 Serie opgehaald en vóór vertrek een diepe kras en een beschadigde velg gefotografeerd en gefilmd. De auto reed bij vertrek en terugkomst door Sixts automatische Car Gate. Op de beelden was de kras volgens de reconstructie van The Points Guy zowel voor als na de huur zichtbaar. Toch bleef Sixt acht weken betaling eisen en dreigde het bedrijf met incasso en juridische stappen. Pas na tussenkomst van de consumentenredactie werd de claim volledig ingetrokken. Volgens Sixt was de schade bij een nieuwe beoordeling duidelijk al aanwezig.

De zaak laat zien dat automatische inspecties niet alleen schade kunnen vastleggen, maar ook verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd of verwerkt. Bij Hertz kreeg een klant in Atlanta kort na het inleveren van een Volkswagen eveneens een claim: 440 dollar voor een kras van ongeveer 2,5 centimeter op een velg, inclusief reparatie-, administratie- en verwerkingskosten. Hij kon bezwaar maken via een digitaal systeem, maar had geen rechtstreeks contact met een medewerker en liep het risico dat een vroegbetaalkorting eerder afliep dan de reactietermijn.

Hertz gebruikt op geselecteerde Amerikaanse luchthavens technologie van UVeye, die met camera’s en sensoren onder meer carrosserie, glas, banden en onderzijde controleert. Sixt gebruikt zijn eigen Car Gate; volgens het bedrijf opent een medewerker pas na beoordeling een claim. Ook Europcar testte automatische vergelijkingen van beelden. De Amerikaanse senator Richard Blumenthal vroeg Hertz in augustus 2025 om uitleg over de nauwkeurigheid, kosten, aangepaste claims en toegang tot menselijke beoordeling.

De systemen maken foto’s, maar het verhuurbedrijf bepaalt uiteindelijk hoe die worden geïnterpreteerd en of een rekening wordt verstuurd. Huurders doen er daarom goed aan vóór vertrek alle beschadigingen, velgen, ruiten, bumpers, het dak, de kilometerstand en het brandstofniveau vast te leggen. Meld schade direct bij de balie en laat die schriftelijk aan het huurdocument toevoegen. Bij inlevering is een gezamenlijke controle met een ondertekend formulier het veiligst. Komt er toch een claim, vraag dan alle vertrek- en terugkomstbeelden op, controleer tijdstippen en locatie en vraag schriftelijk om menselijke herbeoordeling. Volgens het Europees Consumenten Centrum kan een onterechte creditcardafschrijving binnen drie maanden worden betwist, mits die met bewijs wordt onderbouwd.