EasyPark-gebruikers klagen over onterechte kosten

In dit artikel:

EasyPark, de app waarmee in Nederland digitaal voor parkeren wordt betaald, kampt structureel met fouten en slechte klantenservice, zo blijkt uit een Radar-enquête onder ruim 7.000 (ex-)gebruikers. Twee derde van hen gebruikt de app nog; een derde is ermee gestopt. De belangrijkste reden om te stoppen is de prijs: 69% noemt vaste hoge kosten, administratiekosten of veranderde voorwaarden. Problemen met de dienst zelf spelen ook een rol.

Belangrijkste bevindingen:
- Frequentie en impact van fouten: 1 op de 5 gebruikers kreeg onterecht kosten in rekening gebracht; bijna driekwart van deze gevallen leidde daadwerkelijk tot extra uitgaven. In het totaal is ongeveer 1 op de 3 (ex-)gebruikers ontevreden over EasyPark.
- Technische fouten: veel gebruikers konden een parkeeractie niet beëindigen (37%). Anderen stopten zelf de sessie maar zagen dat de teller bleef doorlopen (27%). Soms activeerde de app automatisch een parkeeractie terwijl de auto niet eens geparkeerd was (5%). Fouten in zonekeuze of kentekenherkenning maakten dat mensen te veel betaalden of boetes kregen, onder meer in drukke steden zoals Amsterdam.
- Tarieven en meldingen: de app koos soms de verkeerde parkeerzone of hield geen rekening met gratis periodes/feestdagen, waardoor veel hogere bedragen werden afgeschreven. Ook onjuiste of kostenveroorzakende sms-instellingen kwamen voor, met onverwachte extra kosten tot gevolg.
- Incasso en abonnementen: meerdere respondenten noemen problemen met automatische incasso en het opzeggen van abonnementen, met name in verband met betaalpartij Riverty die blijft afschrijven. Terugvorderen van onterechte afschrijvingen kan maanden duren.
- Veiligheid en communicatie: er zijn meldingen over een datalek en ontevredenheid over de gebrekkige communicatie daarover.
- Klantenservice faalt: 46% zocht contact na een probleem, maar slechts 20% vond makkelijk of direct steun. 41% moest veel moeite doen en 38% kreeg alleen geautomatiseerde reacties. 74% is ontevreden over het contact; in slechts 31% van de gevallen werd de klacht volledig opgelost.

Gebruikers schetsen variërende voorbeelden: van parkeerkosten in een andere stad of zone, dubbele starttarieven bij herstarten van een actie, tot langdurig procederen om terugbetalingen te krijgen. Veel klachten lopen vast tussen EasyPark, gemeenten en betaalpartijen, waardoor consumenten tussen wal en schip belanden.

Kortom: de Radar-enquête laat zien dat de problemen bij EasyPark niet incidenteel zijn maar systematisch voorkomen — met financiële nadelen voor gebruikers, veel frustratie over klantenservice en onzekerheid rond incasso en abonnementen. Voor wie de app gebruikt of overweegt, is het raadzaam extra alert te zijn op zonekeuze, start-/eindtijden en afschrijvingen, en bij problemen direct bewijzen te bewaren (schermfoto’s, transactiebewijzen) voor eventuele terugvorderingen of klachten.