'Het defect aan mijn Nissan Leaf kost €4.000 en de online en schriftelijke garantie verschillen'

In dit artikel:

Peter Dinkla ontdekte een accudefect aan zijn Nissan Leaf waarvoor hij circa €4.000 moet betalen. Bij aankoop ontving hij volgens hem een schriftelijke verklaring van Nissan Nederland dat de accu acht jaar of 160.000 km gegarandeerd zou zijn “zonder beperkingen of uitsluitingen”. Nu beroept Nissan zich echter op garantievoorwaarden die op internet staan, waarin onderscheid wordt gemaakt tussen vijf jaar dekking voor gebreken en acht jaar voor capaciteitsverlies. Ten tijde van het defect had Dinkla geen rechtsbijstandsverzekering en zoekt hij naar manieren om de kosten te beperken en te onderzoeken of er sprake is van misleiding.

DAS-jurist Sjaak Drinkenburg antwoordt dat het cruciaal is vast te stellen welke informatie precies is verstrekt bij het sluiten van de koop en of de garantievoorwaarden destijds bekend of redelijkerwijs kenbaar waren. Als Dinkla niet met de dealer tot een oplossing komt, kan hij overwegen het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Voertuigen (let op: de verkoper moet Bovag-lid zijn). Die commissie kan een bindend advies geven en vormt een laagdrempelige route voor geschillenbeslechting. Bewaar alle schriftelijke stukken en communicatie als bewijs en zoek zo nodig juridische bijstand of consumentenadvies.