Hij brengt zijn auto naar de garage en krijgt een rekening van €21.000

In dit artikel:

Een routinebeurt kan onverwacht in duizenden euro’s uitmonden, maar in Nederland bestaan heldere consumentenrechten die je beschermen — mits je ze actief inzet. Bij elke reparatie geldt: geen werk zonder jouw opdracht. Vraag vóóraf om een gespecificeerde prijsopgave (arbeidsuren, onderdelen, mogelijke meerkosten en levertijd) en laat alles bij voorkeur op papier zetten in een werkorder waarop klacht, gevraagde werkzaamheden en afgesproken bedragen staan.

Als tijdens demontage extra mankementen opduiken, mag de garage niet zomaar aanvullende kosten maken; jouw expliciete akkoord is vereist. Betaal niet klakkeloos een veel hogere eindfactuur: je kunt bezwaar aantekenen en betaling van het betwiste deel opschorten totdat de kwestie is opgehelderd. Instituten als ConsuWijzer (ACM) en ANWB bieden richtlijnen over prijsafspraken, onderzoekskosten en hoe een klacht juridisch te onderbouwen.

Bij schade, total loss of waardeverlies terwijl de auto in de werkplaats staat, is de garage aansprakelijk voor fouten. Je kunt herstel eisen of vergoeding voor vervangingswaarde minus restwaarde plus bijkomende kosten (bergingskosten, vervangend vervoer). Leg alles vast met foto’s, datums en offertes en schakel zo nodig een onafhankelijke schadetaxateur in.

Werkt overleg niet, formuleer een gedateerde schriftelijke klacht met bewijsstukken en schakel vervolgens bemiddeling of een bindend oordeel in. Voor BOVAG-leden is de Geschillencommissie Voertuigen beschikbaar. Met heldere afspraken, bewijzen en stap-voor-stap escalatie houd je grip op kosten en risico’s.