'Hoe zit het nu met kosten rijklaar maken', vraagt VW Golf-koper Louis nadat aflevering misging

In dit artikel:

Lezer Louis Hoogendoorn uit Roermond meldt dat zijn in augustus bestelde Volkswagen Golf e-Hybrid Edition 50 in november werd afgeleverd, maar dat meerdere zaken niet klopten. Op de factuur stonden afleveringskosten en extra's die volgens zijn configuratie standaard zouden moeten zijn (mattenset, verbanddoos, volle tank). Daarnaast werden kenteken- en tenaamstellingskosten en een recyclingbijdrage apart in rekening gebracht. Ook merkte hij dat de beloofde massagefunctie in de bestuurdersstoel niet overeenkwam met de demonstratieauto, en dat de verkoopnota een kilometerstand van ‘0’ liet zien terwijl de auto 25 km had gereden — mogelijk gevolg van proefritten. Hoogendoorn vroeg waar is vastgelegd dat rijklaar‑kosten niet bovenop de catalogusprijs mogen worden berekend, en meldde de zaak bij de ACM maar kreeg geen reactie.

Juridisch specialist Sjaak Drinkenburg (DAS) licht toe dat de Autoriteit Consument en Markt al in 2016 heeft geoordeeld dat onvermijdbare kosten (zoals transport van fabriek naar dealer, kentekenplaten, tenaamstelling, recyclingbijdrage en afleverbeurt) in de verkoopprijs moeten zijn inbegrepen en niet apart misleidend mogen worden opgevoerd. Drinkenburg raadt eerst opnieuw bij de dealer te klagen; als dat niets oplevert kan de zaak naar de Geschillencommissie Voertuigen of de rechter worden gebracht. Concreet advies: dealer aanspreken en, bij uitblijven van oplossing, formeel geschil aanhangig maken.