Je hebt pechhulp voor heel Europa, maar je vervangende auto kan 600 kilometer verderop staan

In dit artikel:

Automobilisten zijn veel minder tevreden over pechhulp in het buitenland dan over hulp in Nederland. In een onderzoek van EenVandaag is 94 procent van de ondervraagden tevreden over hulp na pech in Nederland, tegenover 60 procent bij pech in het buitenland. Het onderzoek, gehouden van 28 augustus tot 7 september 2026, omvatte ruim 3.500 panelleden met Nederlandse pechervaring en 771 met buitenlandse pechervaring. Vrijwel iedereen had contact met de ANWB. Omdat het om een opiniepanel gaat, zijn de uitkomsten niet representatief voor alle automobilisten.

De klachten gaan vooral over gebrekkige communicatie en problemen nadat de auto naar een garage is gebracht. Sommige deelnemers wachtten dagen op vervangend vervoer, dat soms honderden kilometers verderop beschikbaar was. Anderen moesten hoge taxikosten betalen om een huurauto op te halen. Ook melden automobilisten urenlange wachttijden en beloofde telefoontjes die niet kwamen. Een panellid zegt 161 keer met de ANWB te hebben gebeld en steeds opnieuw de situatie te hebben moeten uitleggen. Het gaat om individuele ervaringen, niet om gebruikelijke wachttijden of afstanden.

Victor Geskes, directeur van de ANWB Alarmcentrale, erkent dat de hulp in de beschreven gevallen tekort is geschoten. Hij wijst erop dat de organisatie jaarlijks ongeveer 130.000 mensen in het buitenland helpt en tijdens drukke vakantieweken 6.000 vervangende auto’s beschikbaar heeft. Toch kan hulp soms grote afstanden en vertragingen met zich meebrengen. De ANWB zegt klachten serieus te nemen en de dienstverlening te willen verbeteren. Volgens Geskes moet vooraf duidelijker worden uitgelegd hoe lang hulp kan duren.

Een Europees pechhulpabonnement betekent bovendien niet automatisch dat er direct een huurauto klaarstaat. Bij Wegenwacht Europa Instap is vervangend vervoer niet inbegrepen. De pakketten Standaard en Compleet bieden dit onder voorwaarden, onder meer wanneer de auto na diagnose niet binnen 48 uur kan worden gerepareerd. Bij Standaard moeten klanten de auto vaak zelf ophalen; een haal- en brengservice zit alleen bij Compleet en is niet overal beschikbaar. Een creditcard is doorgaans nodig voor de borg.

Ook andere verzekeraars hanteren limieten voor vervangend vervoer, hotelovernachtingen en taxikosten. Reizigers wordt daarom aangeraden vóór een vakantie, zeker voor de wintersport, de polisvoorwaarden te controleren. Daarbij moet worden nagegaan wat precies wordt vergoed en of aanvullende dekking of tijdige aanmelding nodig is.