Man baalt van zijn nieuwe Volvo EX90, bouwt een website

In dit artikel:

De Canadese Volvo-rijder Vicken Kanadjian kocht een gloednieuwe elektrische Volvo EX90, het vlaggenschip van Volvo, maar ondervond drie dagen na aflevering al ernstige problemen. Door vertragingen accepteerde hij een andere uitvoering dan oorspronkelijk gewenst. Kort na aanschaf weigerden alle sleutels dienst, waardoor hij de auto alleen via de Volvo-app kon ontgrendelen. Een software-update in april loste dat niet op, maar bracht wel nieuwe problemen: het noodstopsysteem activeerde onverwacht, de airco en ventilatie vielen wekenlang uit en het centrale touchscreen raakte regelmatig onbruikbaar. Dit scherm is cruciaal omdat veel functies, waaronder navigatie en klimaatcontrole, via het scherm worden bediend.

De situatie escaleerde toen de auto op een drukke snelweg de snelheid volledig verloor en meerdere systemen uitvielen, wat leidde tot het veilig langs de weg parkeren. Volvo Canada vond het onveilig om verder te rijden en liet de auto slepen. Kanadjian verloor daardoor volledig het vertrouwen in zijn dure voertuig van ruim 147.000 Canadese dollar (ongeveer 92.000 euro). Hij eist dat Volvo zijn EX90 terugneemt of vervangt door een betrouwbaar exemplaar, maar Volvo reageert dat hij de auto bij de dealer moet aanbieden voor reparatie.

Teleurgesteld bouwde Kanadjian een website waarop hij zijn ervaringen met de onveilige en onvoorspelbare EX90 deelt, inclusief correspondentie met Volvo en foto's van de defecten. Hij is een rechtszaak tegen Volvo begonnen. Eerdere testverslagen wezen al op risico’s van het volledig afhankelijke touchscreen voor voertuigbediening, wat de betrouwbaarheid en service van Volvo flink op de proef stelt. Om het succes van de EX90 te garanderen, zal de Zweedse autofabrikant deze problemen moeten aanpakken en het vertrouwen van klanten herstellen.