Man huurt een auto voor één week en krijgt rekening voor 28.933 kilometer: verhuurder blijft volhouden dat het klopt

In dit artikel:

De Canadese Yuehao Huang kreeg na een zevendaagse familievakantie een onverwachte rekening van 5.900 Canadese dollar van autoverhuurder Avis. Hij had de huurauto op 11 september in Montréal opgehaald en vooraf al ruim 1.000 Canadese dollar betaald. Tijdens de rondreis via onder meer Mont-Tremblant en Ottawa legde hij volgens zijn iPhone ongeveer 1.400 kilometer af.

Avis stelde echter dat Huang 28.933 kilometer had gereden en bracht hem daarvoor extra kosten in rekening. Dat zou betekenen dat hij zeven dagen lang gemiddeld ruim 4.100 kilometer per dag had afgelegd, een praktisch onmogelijke afstand. Huang leverde zijn reisgegevens aan en vroeg zowel Avis als zijn creditcardmaatschappij American Express om de afschrijving te onderzoeken, maar wekenlang bleef de rekening ongewijzigd.

Nadat Huang zijn verhaal had gedeeld met het Canadese nieuwsprogramma CityNews, nam de zender contact op met Avis. Het verhuurbedrijf erkende daarop dat een invoerfout in de administratie tot de onterechte kilometerkosten had geleid. Avis bood excuses aan en zette een terugbetaling in gang. Of het bedrag inmiddels daadwerkelijk aan Huang is teruggestort, is niet bevestigd. Het bedrijf zei medewerkers bovendien opnieuw te wijzen op de juiste procedures.

Huang had bij het inleveren van de auto wel een foto van de kilometerstand gemaakt, maar niet bij het ophalen. Hij waarschuwt andere huurders daarom om beide tellerstanden vast te leggen, die te controleren met het huurcontract en de eindafrekening te bewaren. Zo kunnen onjuiste claims over extra kilometers sneller worden weerlegd.