Vrouw vreest torenhoge rekening voor kapotte auto zoon - dan verrast deze dealer haar volledig

In dit artikel:

In Missouri kocht een moeder voor haar studerende zoon een gebruikte Hyundai Tucson (2017) met ongeveer 85.000 mijl op de teller (±136.000 km) voor zo’n 12.000 euro. Vier maanden en ongeveer 2.000 mijl later viel de motor uit. Hoewel de korte garantietermijn verstreken was, trok verkoper JP van Northtowne Auto Group zich de zaak aan: hij haalde de auto op, liet de motor onderzoeken en bood de klant tegen alle regels in keurig een oplossing aan — geld terug of een andere auto voor hetzelfde bedrag. “Ik ga goed voor mijn klanten zorgen,” zei hij in zijn TikTok-video, die sindsdien honderdduizenden keren is bekeken.

De actie raakte een snaar omdat vertrouwen in autodealers wereldwijd laag is; uit onderzoek blijkt dat meer dan driekwart van de klanten handelaren niet vertrouwt op gebied van prijs, garantie en onderhoud. Voor veel kijkers voelde JPs gedrag daarom als een zeldzame combinatie van vakmanschap en menselijke normen: niet wat je juridisch moet doen, maar wat moreel juist is. Online werd hij geprezen en kreeg hij veel volgers — een voorbeeld van hoe TikTok fungeert als nieuwe etalage voor eerlijkheid en transparantie in de autobranche.

In Nederland zou zo’n coulante stap minder opvallend zijn, stelt het artikel: hier geldt wettelijke conformiteit, waardoor kopers aanspraak kunnen maken op herstel of compensatie als een voertuig te snel kapotgaat, ook zonder expliciete garantie. Toch is de boodschap universeel: het verschil tussen een eenvoudige verkoper en een betrouwbare vakman ligt in hoe je klanten behandelt.

Het verhaal toont hoe een relatief kleine, kostbare reparatie (in het verhaal zelfs een motor van ongeveer 1.000 dollar) kan uitgroeien tot een reputatiespel: een warme handeling kan het vertrouwen herstellen en kopers voor het leven winnen. Voor de sector is de les duidelijk: regels zijn belangrijk, maar klantgerichtheid en transparantie doen vaak veel meer voor het imago dan het strikt volgen van de letter van de wet.