Waarom je online betaalde huurauto aan de balie alsnog veel duurder kan worden

In dit artikel:

Wie online een huurauto boekt via een vergelijkingssite of tussenpersoon, krijgt vaak pas bij het ophalen te maken met een tweede contract van de lokale verhuurder. Daarin kunnen andere verzekeringsvoorwaarden, een hogere borg en extra kosten staan die tijdens het boeken nauwelijks zichtbaar waren. Het Europees Consumenten Centrum waarschuwt dat reizigers dan feitelijk twee overeenkomsten sluiten: één met de boekingspartij en één met het verhuurbedrijf op locatie.

De grootste valkuil zit volgens ECC in de verzekering. Termen als ‘volledig gedekt’ betekenen niet overal hetzelfde: soms moet schade eerst worden voorgeschoten en later worden gedeclareerd, terwijl het lokale bedrijf een andere dekking aanbiedt die het eigen risico direct verlaagt of wegneemt. Daardoor kan aan de balie alsnog een forse borg nodig zijn, vaak op een creditcard van de hoofdbestuurder. Een gewone bankpas of prepaidkaart wordt regelmatig geweigerd, waardoor reizigers soms alleen verder kunnen na het afsluiten van een duurder pakket.

Ook andere voorwaarden staan in dat tweede contract, zoals brandstofregels, kilometerbeperkingen, extra bestuurders en grensoverschrijdend rijden. ECC raadt aan de auto bij het ophalen en inleveren goed te inspecteren, schade en kilometerstand te fotograferen en bij terugkomst een bevestiging van inname te vragen. Ontstaat er achteraf een onbekende afschrijving, dan moeten reizigers direct zowel de tussenpersoon als de verhuurder schriftelijk aanspreken en zo nodig de betaling betwisten bij hun kaartuitgever. In de EU, Noorwegen en IJsland kan ECC Nederland daarbij helpen.