Weblog Jeroen - Met lege handen naar huis na een rondje dealers bezoeken

In dit artikel:

Onlangs bracht de schrijver meerdere autodealers een bezoek om zich te oriënteren op een nieuwe auto. In de showroom kregen ze koffie, configureerden auto’s met de verkoper, maakten proefritten en ontvingen direct offertes per e-mail — maar vrijwel nooit fysiek promotiemateriaal mee naar huis. Eén verkoper vat het simpel samen: “Nee, brochures zijn er allang niet meer.” Dealers geven aan dat informatie online altijd actueel is en dat papieren folders snel verouderen of papier verspillen.

De auteur betoogt dat die argumenten tekortschieten: prijzen zijn vaak eenvoudig te updaten, en het milieu-argument dekt mogelijk ook de wens om dure drukwerk-kosten te schrappen. Bovendien ontbreken bij sommige showrooms zelfs actuele kleurstalen en verouderde displays, terwijl de digitale handleiding van een auto vaak honderd‑vijftig tot vierhonderd pagina’s zou vervangen via een QR-code.

Het gemis van drukwerk is volgens de schrijver vooral een verlies voor de beleving: een brochure op de salontafel nodigt uit tot rustig nalezen en maakt functies en uitvoeringen beter onthoudbaar — ook voor gezinsleden die digitaal minder betrokken raken. Eén dealer had wél een kast met brochures en een uitgebreide accessoirebrochure, wat volgens de auteur duidelijk bijdroeg aan verkoopkansen. Conclusie: fysieke folders blijven waardevol voor klantbeleving en beslissingsproces, ondanks de toenemende digitalisering.